At Home Ninjas (Brahmakashyap Home Services Pvt Ltd), we strive to provide quality domestic services, including cooks, housemaids, babysitters, and patient care professionals. We understand that sometimes situations change, and you may need to modify or cancel a booking. This policy outlines the terms for cancellations and refunds.

1. ग्राहक द्वारा रद्दीकरण (अंशकालिक और पूर्णकालिक सेवाएँ):

• सेवा की शुरुआत से पहले रद्दीकरण:

  • सेवा की शुरुआत से 48 घंटे पहले तक: किए गए किसी भी अग्रिम भुगतान का पूरा रिफंड।

  • सेवा से 48 घंटे से 24 घंटे पहले के बीच: अग्रिम भुगतान का 50% रिफंड किया जाएगा।

  • सेवा से 24 घंटे से कम समय पहले: कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

    
    

• सेवा की शुरुआत के बाद रद्दीकरण:

  • यदि आप सेवा को रद्द करते हैं जब निर्धारित श्रमिक ने सेवा लेना शुरू कर दिया है, तो पहले से ही दी गई सेवाओं के लिए कोई रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा।

  • भविष्य के दिनों के लिए किसी भी पूर्व भुगतान सेवाओं के लिए, सेवा अवधि के शेष दिनों के लिए एक अनुपातित रिफंड जारी किया जाएगा, 10% रद्दीकरण शुल्क के अधीन।

    
    

2. होम निन्जास द्वारा रद्दीकरण

कुछ दुर्लभ मामलों में जहां होम निन्जास को अनपेक्षित परिस्थितियों (जैसे कर्मचारी की अनुपAvailability, आपात स्थितियाँ, आदि) के कारण सेवा रद्द करनी पड़ती है, ग्राहक को निम्नलिखित विकल्प दिए जाएंगे:

• अग्रिम भुगतान का पूरा रिफंड, या

• एक पारस्परिक रूप से सुविधाजनक समय पर सेवा को पुनर्निर्धारित करने का विकल्प।

  
  

3. पुनर्निर्धारण नीति

• ग्राहक नियंत्रित सेवा से 48 घंटे पहले की बुकिंग को बिना किसी शुल्क के पुनर्निर्धारित कर सकते हैं।

• सेवा की शुरुआत के समय से 24-48 घंटे के अंदर किए गए पुनर्निर्धारण अनुरोध पर 10% प्रशासनिक शुल्क लगेगा।

• सेवा से 24 घंटे से कम समय पहले किए गए पुनर्निर्धारण अनुरोध को रद्दीकरण के रूप में माना जाएगा, और हमारे रद्दीकरण के नियम लागू होंगे।

4. रिफंड प्रक्रिया

• रद्दीकरण की पुष्टि के बाद 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड प्रोसेस किए जाएंगे।

• रिफंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से या ग्राहक की पसंद के अनुसार स्टोर क्रेडिट के रूप में जारी किए जाएंगे।

• नकद भुगतान के लिए रिफंड बैंक ट्रांसफर के माध्यम से जारी किया जाएगा, और ग्राहकों को इसके लिए आवश्यक बैंक विवरण प्रदान करने होंगे।

5. गैर-रिफंडेबल शुल्क

• पंजीकरण शुल्क, यदि लागू हो, तो गैर-रिफंडेबल हैं।

• यदि आपकी अनुरोध पर कोई अनुकूलित सेवाएँ या विशिष्ट व्यवस्थाएँ की गईं, तो उन शुल्कों का पूरी तरह से रिफंड नहीं किया जा सकता।

6. नो-शो नीति

यदि निर्धारित श्रमिक सेवा स्थान पर पहुँचने में अक्षम होते हैं क्योंकि यह उनकी संकल्पना के बाहर की वजहों (जैसे गलत पता, ग्राहक की अनुपAvailability, आदि) से है, तो इसे नो-शो के रूप में माना जाएगा। ऐसी परिस्थितियों में:

• ग्राहक को सूचित किया जाएगा।

• सेवा दिन के लिए कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

7. रिफंड विवाद

रिफंड से संबंधित किसी भी चिंताओं या विवादों के लिए, कृपया रिफंड की पुष्टि प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर हमारे ग्राहक समर्थन से संपर्क करें [email/contact details]। हम किसी भी समस्या को जल्द से जल्द हल करने के लिए कार्य करेंगे।

नोट: होम निन्जास बिना पूर्व सूचना के इस रद्दीकरण और रिफंड नीति को संशोधित या अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। कोई भी परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित किया जाएगा, और यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह अपडेट की गई नीति की समीक्षा करे।

अधिक पूछताछ के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें support@homeninjas.in. हम यहाँ मदद के लिए हैं!